نکاتی که قبل از خرید نرم افزار CRM باید به آن توجه کنیم

ضرورت داشتن یک نرم افزار CRM خوب برای مدیریت ارتباط با مشتریان  و سختی خرید نرم افزار CRM برای همه روشن است.

و هیچ صاحب کسب و کاری نیست که به این امر واقف نباشد.

اما توجه به چند نکته قبل از خرید نرم افزار CRM بسیار مهم است.

چه کسی این نرم افزار CRM را طراحی کرده است؟

آیا این نرم افزار توسط چند برنامه نویس که دید روشنی از بازار و اصول کسب و کار ندارند طراحی شده است.

یا توسط شرکتی مانند مایکروسافت، ویتاگر و …. که مشاورانی از همه مشاغل در اختیار دارد و از تمام دنیا بازخورد می گیرد.

زمانی این موضوع برای شما روشن می شود که مدتی از نرم افزار CRM استفاده کنید

و ایده ها و نیازهای جدیدی برای شما بوجود آید و ببینید در نرم افزار پیش بینی نشده است

آیا با خرید نرم افزار CRM به شرکت فروشنده آن وابسته می شویم؟

خرید نرم افزار با خرید خیلی چیزهای دیگر متفاوت است.

زمانی که شما یک نرم افزار می خرید و از آن استفاده می کنید وارد یک رابطه طولانی مدت با تولید کننده نرم افزار شده اید.

اگر تولید کننده نتواند با شما رشد کند خیلی زود نرم افزار CRM شما از رده خارج خواهد شد

و باز مجبور می شوید دوباره و دوباره هزینه کنید.

لذا نرم افزاری را انتخاب کنید که بتوان روی تولید کننده آن حساب باز کرد. و این به معنای وابستگی نیست.

علاوه بر قیمت این نرم افزار CRM چقدر باید برای سرور و دیگر تجهیرات جانبی هزینه کنیم؟

زمانی که شما یک نرم افزار CRM و به طور کلی یک نرم افزار را خریداری می کنید

علاوه بر قیمت نرم افزار باید هزینه های دیگری که برای استقرار و استفاده از نرم افزار نیز لازم است را در نظر داشته باشید.

مبلغ سخت افزار، مبلغ سربار خدمات کارشناس IT شرکت برای این نرم افزار، مبلغ پشتیبانی شرکت تولید کننده و هزینه های دیگر.

باید در نظر داشت که قیمت تمام شده نرم افزار CRM برای شما چقدر است؟

هزینه پشتیبانی این نرم افزار CRM چقدر است؟

حتما قبل از خرید نرم افزار CRM در خصوص قیمت پشتیبانی آن نیز سوال کنید.

اگر قیمت خدمات برای سال بعد به یکباره چند برابر شد چه کار کنیم؟

حتما کنترل کنیم قیمت نرم افزار در حالت ابری و یا پشتیبانی نرم افزار زمانی که روی سیستمهای خودمان نصب هستند

در سالهای بعد افزایش ناگهانی نداشته باشند.

قبل از خرید نرم افزار داشته های خود را مکتوب کنیم

حتما لیست کاملی از فرایندهای سازمان و نیازها و استراتژی های بازاریابی و فروش خود داشته باشیم.

برنامه بازاریابی خود را مکتوب کرده باشیم و بدانیم چه می داریم و از برنامه CRM‌ مورد نظر چه میخواهیم.

ترجیحا با شرکتهای مشاور انتخاب CRM قبل از هزینه کردن مشورت کنیم.

نیروهای پیاده ساز نرم افزار در سازمان خود را شناسایی کنیم.

در مورد نرم افزارهای CRM که به صورت ابری ارایه می شوند تحقیق بیشتری کنیم:

باید در نظر داشته باشیم که قیمت سال اول آنها با قیمت سالهای بعد تفاوت عجیبی نداشته باشد.

همیشه به راهکارهای جایگزین فکر کنید.

از محل سرور مورد نظر، سرعت تبادل اطلاعات، نحوه تهیه فایل پشتیبانی از سرور و امنیت اطلاعات خود اطمینان حاصل نمایید.

حجمی از فضای کلود که به شما اختصاص می دهند خیلی مهم است اگر این حجم پایین باشد

شاید نتوانید اطلاعات اسکن شده و یا مستندات خود را در برنامه CRM‌ خود قرار دهید.

کنترل کنید که اگر نرم افزار سرور را خریداری کردید آیا می توانید اطلاعات را از نسخه کلود به نسخه محلی انتقال بدهیم.

آیا نرم افزار CRM مورد نظر توانایی لازم جهت مارکتینگ دارد؟

آیا نرم افزار مد نظر توانایی ارسال انبوه پیامک و ایمیل مارکتینگ و اتصال به سیستم تلفن سانترال یا ویپ را دارد یا خیر؟

آیا می توان به راحتی از آن مارکتینگ لیست استخراج کرد؟

آیا امکان ارسال اطلاعات به نرم افزارهایی مثل اکسل و PDF را دارد یا خیر؟

آیا نرم افزار مد نظر توانایی هایی علاوه بر بحث CRM‌ دارد و آیا می توان به راحتی توانایی های مورد نظر را اضافه کرد؟

برخی نرم افزارهای CRM‌ دارای Addin‌ های فراوانی هستند که براحتی می توان آنها را خرید و به برنامه اضافه کرد.

گردش کار اتوماتیک یکی از این امکاناتیست که خیلی کارآمد می باشد.

توانایی دادن پیشفاکتور و محاسبات مالی فروش نیز از دیگر امکانات مورد نیاز در برنامه CRM‌ می باشد.