علائمی که نشان میدهد زمان داشتن برنامه مدیریت ارتباط با مشتری فرا رسیده است
اگر با مشکلاتی که در زیر به آن اشاره خواهیم کرد، روبرو هستید، زمان داشتن برنامه ارتباط با مشتری فرا رسیده است.
اگر از سندروم «سردرگمی مسئولیت ها» رنج می برید.
اگر هیچ کس دقیقاً نمی داند چه کاری را در چه زمانی انجام دهد؟
اگر نمی دانید بهترین فرصت ها و مشتریان شما دقیقاً کجا هستند؟
اگر تیم فروش ممکن است رویه ها و فرایند ها را بداند، اما آنرا در یک فایل قدیمی در لپتاپش ذخیره کرده است.
آمار کسانی که از فعالیتهای بازاریابی شما خسته شده اند، افزایش یافته است.
افراد زیادی خود را از اشتراک ایمیل ها و خبرنامه های شما خارج می کنند.
شکایت ها نسبت به ایمیل ها و SMS های تکراری زیاد شده است.
لیست کانتکت های شما بسیار آشفته است، و نمی توانید یک لیست طبقه بندی شده و به روز ایجاد کنید.
نمی دانید آخرین اقدامی که کانتکت های کلیدی شما انجام داده اند، چه بوده است.
آیا ایمیل پیگیری فرستاده شده است؟
آیا در طول ۲۴ ساعت، تماسی گرفته شده است؟
آیا شکایت مشتری یا درخواست ملاقات او بررسی شده؟
شما مطمئن نیستید آخرین کسی که با مشتری در تماس بوده کیست؟
دلیل کاهش علاقه مشتریان چیست؟
شفافیت تصویرتان کم شده است.
کارهایی که تیم فروش انجام می دهند با کارهای تیم خدمات مشتریان تطابق ندارد.
هردو باید از بازاریابی استفاده کنند، اما نه به شیوه های مشابه.
همه موافقند که هماهنگی این گروه ها و یک نگاه سیستماتیک، می تواند شرکت را به هدفش نزدیک کند.
از رفتن کارمندان کلیدی خود می ترسید.
حتی در دنیای پیشرفته امروز، خطر از دست دادن ارزشمند ترین اطلاعات و داده ها به دلیل ترک یکی از اشخاص کلیدی کسب و کار، بسیاری از سازمان ها را تهدید می کند.
اگرچه بسیاری از این داده های حیاتی در فایل های اکسل و ایمیل ها موجودند.
تیم به منبع اطلاعاتی یکتایی دسترسی ندارد.
در شرایطی که اطلاعات بعضی از مشتریان خود را در اکسل و اطلاعات یکسری دیگر را در برگه هایی وارد کرده اید که گم شده اند، اعضای تیم نمی توانند دید واحدی از مشتریان داشته باشند.
اگر داده های مشتریان خود را در یک مکان مشخص ذخیره نکنید، در واقع دارید دید خود را از چگونگی ارتباط مشتریان با کسب و کار و پرسنل محدود می کنید.
گزارش دهی و تحلیل، طاقت فرسا و زمانبر است.
مدیر مایل است که هر ماه گزارشی از تیم فروش خود را دیده و پیشرفت آن ها را بسنجد.
اما تهیه و مدیریت این گزارش ها برای تیم فروش بسیار طاقت فرساست.
امکان دسترسی از راه دور به اطلاعات وجود ندارد.
نمایندگان فروش شرکت به طور مکرر، در خارج از شرکت، با مشتریان بالقوه دیدار کرده و اطلاعات ارزشمند جدیدی را به دست می آورند.
مشکل این است که همه این داده های جدید به صورت دستی روی کاغذ نوشته شده یا بر روی فایل در کامپیوترهای شخصی ذخیره می شوند.
بنابراین نمی توان به روشی سریع و آسان، اطلاعات را ذخیره سازی کرده و فوراً آن را با همه اعضای تیم به اشتراک گذاشت.
شیوه برخورد شرکت با همه مشتریان یکسان است.
شرکت با مشتریان خود، متناسب با ارزش آن ها برخورد نمی کند.
به این معنا که شرکت برای مشتریان مختلف در صنایع و مناطق جغرافیایی متفاوت، پیام ها و پیشنهادهای یکسانی ارسال کرده و در کل با همه مشتریان خود به یک شیوه واحد رفتار می کند.
سیستم CRM این قابلیت را فراهم می کند که الگوهایی را در مشتریان خود شناسایی کنید که برای کسب و کارتان بسیار ارزشمند هستند.
همچنین با استفاده از آن می توانید مشتریان خود را بر اساس صنعت و منطقه جغرافیایی دسته بندی کرده و با هر گروه به شیوه ای متفاوت برخورد کنید.
شرکت برای رشد سریع، برنامه ای ندارد.
اگر امسال، شرکت به سرعت رشد کند چه اتفاقی خواهد افتاد؟
آیا مطمئنید که فرآیندهای کنونی نیز قابلیت رشد و توسعه پذیری دارند؟
اگر قصد دارید رشد کنید و می خواهید همزمان با رشد و توسعه، کارایی بالایی نیز داشته باشید، باید به فکر استقرار سیستم ارتباط با مشتری باشید و زمان داشتن برنامه مدیریت ارتباط با مشتری فرا رسیده است.
