مدیریت ارتباط با مشتری
یکی از علاقمندی های من در دوره MBA بحث مدیریت ارتباط با مشتری بود.
یک مدت روی Microsoft Dynamics CRM کار کردم.
حتی روی ویرایش 2016 این نرم افزار شروع به ساختن ویدئوهای آموزشی کردم.
اما بعد از مدتی که با این برنامه کار کردم متوجه شدم که برای شرکتهای زیر 100 نفر راه اندازی این سرور واقعا به پر هزینه و سنگین می باشد.
بعد شروع به شناسایی نرم افزارهای مناسب دیگری در این حوزه کردم.
در کانالهای مختلف تلگرام که در این حوزه فعالیت داشتند عضو شده و مطالب را دنبال می کردم.
در این میان با گروه DrCrm آشنا شدم
در کارگاه انتخاب نرم افزار CRM شرکت کردم.
دوره ای بسیار عالی که سبب همکاری های بعدی ما با جناب آقای مهندس برقی و همکار ایشان سرکار خانم مهندس نصری شد.
در این دوره مفاهیم تخصصی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مطرح و توضیح داده شد.
نحوه تهیه RFP برای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آموزش داده شد.
در این دوره با جناب آقای مهندس عیسی زاده مدیریت مجموعه نیماد آشنا شدیم.
که این آشنایی نیز بسیار موثر بود.
در این کارگاه با نرم افزارهای ارتباط با مشتری پیام گستر، روش، فارسیکام، پارس ویتاگر آشنا شدم
و با محیط آنها کار کرده و با توانایی های آنها آشنا شدم.
با ویرایش ابری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شدیم.
نرم افزارهای اورست و روش و نیماد را کنترل کردیم.
از راهنمایی اساتید در جهت انتخاب صحیح نرم افزارهای موجود بر اساس نیازهای سازمانی بهره بردم.
پارامترهای موثر در انتخاب نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده شد و روش ارزیابی این نرم افزارها توضیح داده شد.
با
DrCrm
آشنا شده و به راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودمان تشویق شدم.
امکاناتی نظیر گردش کار اتوماتیک، فرم سازی و گزارش سازی در کنار امکانات مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات نرم افزار خیلی به مدیریت سازمان ما کمک کرد.
